Kontaktwegweiser

Kontakt zu Alveon Casino in Deutschland

Chat, Telefon und E-Mail laufen rund um die Uhr, Antworten auf Deutsch, die Leitung wartet nie auf Bürozeiten.

Support kontaktieren Registrierung in unter 2 Minuten. Mindesteinsatz 15 €. Nur für Personen ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

190.989 €

1.331 Aktive Spieler gerade jetzt

Lizenz OGL/2012/4741/603, ausgestellt vom Gaming Control Board Curaçao. Unabhängige Audits durch iTech Labs, GLI und SIQ bestätigen Fairness und Regeleinhaltung seit 2012.

Das monatliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 54 Mio. €, die wöchentliche Auszahlungssumme auf 26 Mio. €. Abhebungen bis zu 89.000 € werden über 15 geprüfte Zahlungsmethoden abgewickelt.

Alle Verbindungen werden durch 256-bit TLS gesichert. Streitbeilegung erfolgt über den zertifizierten ADR-Anbieter iTech Labs. Kontakt und Transparenz jederzeit unter [email protected].

Manipuliert oder fair? Die Antwort ist eindeutig.

Erst lange Formulare, jetzt ein Klick

Live-Chat am Bildschirm

Bei akuten Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto ist der Chat am schnellsten. Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Wenn Unterlagen mitsollen

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist das Postfach [email protected] da. Rückmeldung üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Alveon Casino Telefonleitung

Ein Gespräch in Echtzeit hilft, wenn etwas missverständlich ist. Die Leitung +49 30 6343 8568 ist täglich erreichbar, Zeitzone CET, durchschnittlich nach einer Minute.

Jetzt anrufen

Frage aus Deutschland

Als Spieler aus Deutschland erreichen Sie uns so

Danach wissen Sie, wen Sie anrufen, in welcher Sprache und wer die Lizenz vergibt.

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 6343 8568; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4741/603

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Manipuliert oder fair? Die Antwort ist eindeutig.

Der Beschwerdeweg bis zur Aufsicht

Fall mit Nummer erfasst

Sie schildern den Fall schriftlich an [email protected] mit Datum, Betrag und Kundennummer; ein Passwort wird nie verlangt, jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer.

Rückmeldung mit Begründung

Eine zweite Prüfung übernimmt ein anderer Mitarbeiter; Sie erhalten eine Rückmeldung mit Begründung, und der Vorgang bleibt offen, bis der Punkt geklärt ist.

Wer prüft den Verlauf?

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie die Weitergabe an die Beschwerdeabteilung und nennen Sie Ihre Vorgangsnummer; dort prüft eine leitende Stelle den gesamten Verlauf.

Alveon Casino gibt Unterlagen mit

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Vorgangsnummer sowie die Antworten von Alveon Casino bei.

Alveon Casino Abteilungen

Wohin mit welchem Anliegen?

Sie wählen das passende Postfach und sparen sich das Weiterreichen.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Halten Sie diese fünf Dinge bereit

Je genauer Sie diese Angaben bereithalten, desto kürzer bleibt der Austausch mit dem Team.

Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Ein Screenshot der Fehlermeldung
Betrag, Zahlungsart und Transaktionsnummer
Ausweis und Adressnachweis für die Prüfung

Prüfen Sie die Angaben zur Lizenz

Betreiber. Firmenname: Alveon Casino N.V.; Handelsnummer: 283568 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2012/4741/603

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sechs Klärungen

Bevor Sie schreiben: das Wichtigste in Kürze

Bei Alveon Casino bekommen Sie klare Auskunft, ohne erst durch Textwüsten zu laufen.

trustWie erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Für einen schnellen Abgleich genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Zusätzlich hilft Ihre Kundennummer, falls Sie sie zur Hand haben. Ihr Passwort brauchen Sie nie zu nennen, danach fragt Sie bei Alveon Casino niemand.

trustKann ich auf Deutsch mit dem Support sprechen?+

Antworten gibt es in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Anliegen laufen also ohne Übersetzung durch. Das gilt für den Live-Chat, für Mails und für das Telefon gleichermaßen.

trustWas, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Fällt die Auskunft unbefriedigend aus, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Verlauf kurz. Bleibt auch das ohne Ergebnis, ist die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht der nächste Weg.

trustWarum ist die Lizenz für mich in Deutschland wichtig?+

Betrieben wird Alveon Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2012/4741/603 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Aufsicht ist die Grundlage dafür, dass Sie im Streitfall eine Beschwerdestelle über uns haben. Die Zulassung besteht seit 2012, aktuell geführt unter der Firmennummer 283568.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+

Unterlagen prüfen wir in der Regel binnen 30 Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis zusammen ein, damit die Frist nicht neu beginnt. Wo es hakt, meldet sich das Team unter [email protected] bei Ihnen.

trustWarum sollte ich Kopien meiner Daten anfordern?+

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten erbitten Sie unter [email protected]. Dieselbe Adresse nimmt Löschwünsche entgegen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine kurze Rückmeldung erhalten Sie in jedem Fall.

Erreichbarkeit kompakt

Wie schnell hört jemand zu?

Das Team arbeitet ohne Pause, und die folgenden Zeiten sagen Ihnen vorab, wie lange Sie höchstens warten.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6343 8568; Wartezeit am Telefon: 1 Minute